Автор: Peter Vervest; M. Hoogeweegen; I. Krebber; N.F. Ca Название: Erfolgreich beim Kunden in der digitalen Welt ISBN: 3642626483 ISBN-13(EAN): 9783642626487 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 5223.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: D. Brinkmann; W. Smidt; S.H. Marzian; A. Marzian; Название: Brennpunkt Kundenwert ISBN: 3642639836 ISBN-13(EAN): 9783642639838 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 5223.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: Optimale Kundenbearbeitung durch systematisches Marktmanagement: Das Buch zeigt verstandlich, wie es funktioniert. Vorgestellt wird ein neuartiges Marktmanagement-Modell, das die erfolgreiche Einfuhrung der Balanced Scorecard, des Risikomanagements, des Value Based Managements und der ISO 9000:2000 erleichtert."
Описание: Obwohl die Bedeutung der Kundenorientierung als Erfolgsfaktor von Produktinnovationen offensichtlich ist, wird das Wissen ьber Kundenbedьrfnisse in der Unternehmenspraxis vielfach nur unzureichend gemanagt. Dies gilt insbesondere fьr das Wissen der Mitarbeiter an der Schnittstelle zum Kunden, die in der frьhen Phase des Innovationsprozesses die Grundlage fьr neue Lцsungsansдtze und innovative Ideen liefern kцnnten. Verena Rath beurteilt zunдchst die "kundennahen Institutionen" hinsichtlich ihrer Sensibilisierung fьr die potenzielle Relevanz bei Innovationsaktivitдten. Sie zeigt, dass Vertrieb und Handel zwar in hohem Ma kundenwissensintensiv sind, aber z. B. aufgrund einer ьberwiegend absatz- bzw. umsatzzielorientierten Steuerung nur in einem geringen Ma fьr Innovationsaktivitдten sensibilisiert sind. Sie stellt u. a. auf Basis einer empirischen Untersuchung dar, wie diese Bereiche als "Kundenwissensintegrator" fungieren und somit eine markt- und kundennahe Produktentwicklung unterstьtzen kцnnten.
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