Dienstleistungen von Konsumg?terherstellern, Alexander Edelmann

Автор: Prof. Dr. Bernd Stauss; Hans-Friedrich Breithaupt
Название: Dienstleistungen im Internet und ihre Qualit?t aus Kundensicht
ISBN: 3835000179 ISBN-13(EAN): 9783835000179
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 8489.00 р.
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Описание: Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualitatswahrnehmung der Abnehmer dieser Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Qualitatsdimensionen. Abschliessend diskutiert er entsprechende Messverfahren."

Автор: Dirk Steffen
Название: Die Potenzialqualit?t von Dienstleistungen
ISBN: 3834903140 ISBN-13(EAN): 9783834903143
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 9141.00 р.
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Описание: In der Marketingwissenschaft wird die Qualitдt einer Dienstleistung grundsдtzlich nach den Komponenten Potenzial, Prozess und Ergebnis differenziert. Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sдmtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehцren beispielsweise die Geschдftsrдume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch immaterielle Komponenten wie das Ambiente innerhalb der Geschдftsrдume oder das Know-how des Anbieters.
Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualitдt. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung. Er entwickelt ein Modell, um Zusammenhдnge und Einflьsse in Bezug auf die Wahrnehmung und Wirkung der Potenzialqualitдt zu analysieren. Darьber hinaus erfolgt eine vergleichende Betrachtung der Einflьsse von Potenzial-, Prozess- und Ergebnisqualitдt auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Abschlie end werden auf der Grundlage der Ergebnisse Managementempfehlungen fьr die Steuerung der Potenzialqualitдt vor dem Hintergrund der Kundenakquisition und Kundenbindung herausgearbeitet.

Автор: Manfred Bruhn; Bernd Stauss
Название: Internationalisierung von Dienstleistungen
ISBN: 3322908674 ISBN-13(EAN): 9783322908674
Издательство: Springer
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Цена: 11753.00 р.
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Описание: Internationalisierung und Globalisierung sind schon lange nicht mehr Themen, die nur f r Industrieunternehmen relevant sind. Das am Umsatz gemessen gr te Unternehmen der Welt (Wal-Mart) ist ebenso ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen wie das weltweit gewinnst rkste (Citigroup). Auch in den Rankings von Marken nach ihrem Markenwert geh ren international agierende Dienstleister aus ganz unterschiedli- chen Branchen (wie Microsoft oder McDonald's) zur Spitzengruppe. Dar ber hinaus ist der Trend festzustellen, dass - wie im industriellen Sektor - auch im Dienstleistungsbe- reich nicht nur Gro unternehmen international agieren, sondern dass auch kleinere und mittelgro e Unternehmen ihren Wirkungskreis ber die nationalen Grenzen hinaus aus- dehnen. Dementsprechend weist der internationale Handel von Dienstleistungen ber- durchschnittliche Wachstumsraten aus und folglich steigt dessen Anteil am gesamten Welthandel. In fortgeschrittenen Volkswirtschaften bel uft sich der Anteil der Dienstleistungen an der Bruttowertsch pfung und der Besch ftigtenzahl auf durchschnittlich mehr als 70 Prozent. Wenn nun der Anteil des Dienstleistungshandels am Welthandel auf ca. 25 Pro- zent gesch tzt wird, dann wird deutlich, dass der internationale Dienstleistungsverkehr trotz seines Anstiegs noch keineswegs der realen Bedeutung der Dienstleistungswirt- schaft entspricht. Das gilt selbst f r wirtschaftlich stark verflochtene Wirtschaftsr ume wie f r den europ ischen Binnenmarkt. So kommt die Kommission der Europ ischen Gemeinschaften zu dem Schluss, dass das beachtliche Potenzial des Dienstleistungssek- tors f r Wachstum und Besch ftigung im Binnenmarkt noch kaum ausgesch pft ist, und sie bem ht sich durch die Vorlage des Entwurfs einer Richtlinie des europ ischen Par- laments und des Rates ber Dienstleistungen vor allem darum, bestehende rechtliche Hindernisse des internationalen Dienstleistungsverkehrs zu beseitigen.

Автор: Sabine M?ller
Название: Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen
ISBN: 3824480832 ISBN-13(EAN): 9783824480838
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 7836.00 р.
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Автор: Stefan Hundacker; Prof. Dr. Christoph Burmann
Название: Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen
ISBN: 3824483254 ISBN-13(EAN): 9783824483259
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 8489.00 р.
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Описание: Stefan Hundacker prдsentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verknьpft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte fьr kontinuierliche Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells veranschaulichen.

Автор: Bodo Reuter
Название: Vertriebspartnerkontrolle in der Konsumg?terindustrie
ISBN: 3824407566 ISBN-13(EAN): 9783824407569
Издательство: Springer
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Цена: 9141.00 р.
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Автор: Kerstin Kamlage
Название: Erfolgreiche Markteintrittsstrategien im Konsumg?terbereich
ISBN: 3824475251 ISBN-13(EAN): 9783824475254
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 8489.00 р.
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Автор: Franziska V?lckner
Название: Neuprodukterfolg bei kurzlebigen Konsumg?tern
ISBN: 3824478919 ISBN-13(EAN): 9783824478910
Издательство: Springer
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Цена: 9794.00 р.
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Описание: Franziska Volckner prasentiert eine neue, umfassende empirische Studie zu den Erfolgsfaktoren von Markentransfers. Die Ergebnisse erlauben eine konkrete Erfolgsprognose fur einen geplanten Markentransfer und liefern Hinweise auf die relevanten Stellgrossen zur Erhohung des Markentransfererfolges. "

Автор: Christina Cramer
Название: Wirkungen des Outsourcings industrieller Dienstleistungen
ISBN: 3658216727 ISBN-13(EAN): 9783658216726
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 7182.00 р.
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Описание: Arten, Determinanten und Erfolgswirkungen des Outsourcings industrieller Dienstleistungen.- Ansдtze zur Messung des Unternehmenserfolges.- Methodik der Event-Studie.- Implikationen fьr Forschung und Management.