Mark Richter Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess 9783834900777

Варианты приобретения

Цена: 7836.00р.
Кол-во:
Наличие: Поставка под заказ. Есть в наличии на складе поставщика.
Склад Америка: Есть
При оформлении заказа до: 2025-07-28
Ориентировочная дата поставки: Август-начало Сентября
При условии наличия книги у поставщика.

Добавить в корзину

в Мои желания

Автор: Mark Richter
Название: Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess
ISBN: 9783834900777
Издательство: Springer
Классификация:

Торговля и маркетинг

Сфера обслуживания

ISBN-10: 383490077X
Обложка/Формат: Paperback
Страницы: 308
Вес: 0.44 кг.
Дата издания: 2005
Серия: Basler Schriften zum Marketing
Язык: German
Издание: 2005 ed.
Иллюстрации: Bibliography; illustrations, black and white
Размер: 210 x 148 x 19
Читательская аудитория: General (us: trade)
Основная тема: Business and Management
Подзаголовок: Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Ссылка на Издательство: Link
Рейтинг:
Поставляется из: Германии
Описание: Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden kцnnen, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualitдt zu steigern. Er entwickelt ein Modell der Erwartungsverдnderung und -wirkung und ergдnzt den klassischen kognitiven Erwartungsbegriff um eine affektive Interpretation. Auf der Basis dieser Ergebnisse stellt der Autor einen systematischen Managementansatz zur Steuerung von Kundenerwartungen vor und leitet konkrete Erwartungsmanagementstrategien und -ma nahmen fьr die verschiedenen Phasen eines Dienstleistungsprozesses ab.

Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess, Mark Richter