Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess, Marion B?ttgen

Автор: Mark Richter
Название: Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess
ISBN: 383490077X ISBN-13(EAN): 9783834900777
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 7836.00 р.
Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.

Описание: Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden kцnnen, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualitдt zu steigern. Er entwickelt ein Modell der Erwartungsverдnderung und -wirkung und ergдnzt den klassischen kognitiven Erwartungsbegriff um eine affektive Interpretation. Auf der Basis dieser Ergebnisse stellt der Autor einen systematischen Managementansatz zur Steuerung von Kundenerwartungen vor und leitet konkrete Erwartungsmanagementstrategien und -ma nahmen fьr die verschiedenen Phasen eines Dienstleistungsprozesses ab.

Автор: Christof M. Stotko
Название: Vertriebseffizienz durch Kundenintegration
ISBN: 3824483076 ISBN-13(EAN): 9783824483075
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 8489.00 р.
Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.

Автор: Manfred Bruhn; Bernd Stauss
Название: Kundenintegration
ISBN: 3834910279 ISBN-13(EAN): 9783834910271
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 13060.00 р.
Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.

Описание: Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualitдt und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe Forum Dienstleistungsmanagement widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansдtzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.

Автор: Silke Scheutzow
Название: Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industrieg?term?rkten
ISBN: 3658155280 ISBN-13(EAN): 9783658155285
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 9141.00 р.
Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.

Описание: Industrielle Leistungsbьndel im Untersuchungsfokus.- Kundenbindung als Zielgrц e der Untersuchung.- Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschдftsbeziehungen.