Автор: Fritz B?hle; J?rgen Glaser Название: Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit ISBN: 3531152874 ISBN-13(EAN): 9783531152875 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 8489.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: Wolfgang Dunkel; Margit Weihrich Название: Interaktive Arbeit ISBN: 3531193589 ISBN-13(EAN): 9783531193588 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 6529.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание:
Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie m ssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie "interaktive Arbeit". In diesem Buch wird diese "interaktive Arbeit" als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Besch ftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.
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