Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalit?t im Dienstleistungsbereich, Bj?rn-Olaf Borth

Автор: Regina Malicha; Michael Kleinaltenkamp
Название: Nachfragerevidenz im Dienstleistungsbereich
ISBN: 3835000071 ISBN-13(EAN): 9783835000070
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 7836.00 р.
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Автор: Matthias Gouthier
Название: Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich
ISBN: 3824476754 ISBN-13(EAN): 9783824476756
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 9794.00 р.
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Описание: Bei Dienstleistungen sind Kunden an der Produktion direkt beteiligt. Daher h ngen die Produktivit t und die vom Kunden wahrgenommene Qualit t entscheidend davon ab, inwieweit Kunden in der Lage sind, die ihnen zugewiesenen Rollen im Produkti- onsprozess zu erf llen. Dienstleistungskunden m ssen somit ber spezifische Qua- lifikationen verf gen, und es wird zur unternehmerischen Aufgabe, den Kunden ad - quat zu qualifizieren. Dieser Aufgabe der Kundenentwicklung wird in der Praxis viel- fach nur wenig Aufmerksamkeit geschenkt, und auch in der wissenschaftlichen Dis- kussion hat sie bisher keine systematische Beachtung gefunden. Vor diesem Hintergrund stellt die vorliegende Dissertation eine sehr eigenst ndige und innovative Leistung dar. Herr Gouthier entwirft mit der Kundenentwicklung ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Er fundiert dieses Konzept theoretisch, zeigt strategische Handlungsm glichkeiten auf und entwickelt es differenziert in allen operativen Fa- cetten der Analyse, Planung, Realisierung, Kontrolle und Implementierung. Dabei greift er -wo m glich -analoge Diskussionen und Erkenntnisse aus dem Bereich der Personalentwicklung auf und reflektiert realistisch und kreativ zugleich, inwiefern und mit welchen Modifikationen und Erg nzungen ein Transfer auf den Anwendungsfall des Kunden im Dienstleistungsbereich m glich ist.

Автор: Doris Skala-Gast
Название: Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit?t
ISBN: 383494274X ISBN-13(EAN): 9783834942746
Издательство: Springer
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Цена: 7182.00 р.
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Описание:

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitдt in der Automobilindustrie.- Empirische Untersuchung an unterschiedlichen Unternehmensmarken in mehreren Jahren.- Handlungsempfehlungen fьr die Automobilindustrie und Wissenschaft