Контакты/Проезд  Доставка и Оплата Помощь/Возврат
История
  +7(495) 980-12-10
  пн-пт: 10-18 сб,вс: 11-18
  shop@logobook.ru
   
    Поиск книг                    Поиск по списку ISBN Расширенный поиск    
Найти
  Зарубежные издательства Российские издательства  
Авторы | Каталог книг | Издательства | Новинки | Учебная литература | Акции | Хиты | |
 
Помощь

Оформление заказа
Оформление заказа.
Я сделал(а) заказ, что дальше?
Как найти товар?
Как узнать, что происходит с заказом?
Зачем нужна регистрация?
Заказ по телефону.
Рекомендации по заказу.
Об отсутствующем на складе товаре и условиях его поставки.
Зачем оформлять заказ.
Предоплата.
Я не нахожу нужной книги в вашем каталоге.
Я хочу заказать книгу, но её нет в наличии.
Конфиденциальность и защита персональных данных
Юридические лица
Оформление заказов от юридического лица.
Cотрудничество.
Оплата
Способы оплаты заказа.
Процедура оплаты платежными системами
Отмена заказа/оплаты
Как сэкономить деньги на почтовой доставке
Доставка
Способы доставки
Как самостоятельно забрать заказ?
Ограничения на доставку.
Курьерская доставка.
Почтовая доставка по России.
Сколько стоит доставка?
После оформления заказа
Можно ли изменить заказ после оформления?
Что делать, если Вам доставили бракованный/ не тот товар или в заказе чего-то не хватает?
Возврат товара
Возврат брака

Возврат и замена брака

 

ВАЖНО! Остаток денежных средств, равно как и компенсации за пересылки товара, не могут быть учтены в счет оплаты других товаров (заказов, услуг, предоставляемых магазином). Данные денежные средства возвращаются на расчетный счет банковской карты покупателя по Заявлению.

 

Запросы по любому из трех вариантов принимаются в течение 15 (Пятнадцати) дней после получения Отправления Покупателем.

Возврат денежных средств осуществляется не позднее, чем через десять дней со дня предъявления потребителем согласованного и подписанного Заявления о возврате денежных средств или Соглашения на приобретение уцененного товара.

После получения товара ненадлежащего качества покупатель может выбрать один из трех следующих вариантов (коротко):

  1. Вернуть Товар ненадлежащего качество с соответствующей денежной компенсацией.
  2. Потребовать замены экземпляра ненадлежащего качества на экземпляр надлежащего качества.
  3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Первый вариант: отказаться или частично отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его (продавца) счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Для оформления возврата денежных средств после получения товара ненадлежащего качества необходимо:

  1. Уведомить ООО Логосфера о выборе данного варианта письмом на электронную почту vozvrat@logobook.ru (тема письма: "Возврат брака").
  2. Самостоятельно вернуть товар ненадлежащего качества Почтой России либо курьерской службой СДЭК по адресу: 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, 5А, строение 2, офис 425. Получателем указать: ООО "Логосфера". Оплата пересылки товара ненадлежащего качества компенсируется впоследствии ООО "Логосфера". Компенсация возвращается только в денежном выражении на расчетный счет Вашей банковской карты.
  3. Написать на электронную почту vozvrat@logobook.ru (тема письма: "Возврат брака"). Укажите в письме перечень возвращаемого Товара, службу доставки и трек-номер отправки. К письму необходимо приложить: а) фотографии, подтверждающие наличие дефектов у Товара; б) чек, подтверждающий отправку товара (согласно чека ООО Логосфера будет компенсировать расходы на пересылку).
  4. После этого, в течении 3-х рабочих дней Вы получаете Заявление о возврате денежных средств, в котором указываете свои реквизиты и ставите подпись. Скан или фото подписанного Вами Заявления отправляете на электронную почту vozvrat@logobook.ru (тема письма "Возврат денег")
  5. После получения ООО "Логосфера" возврата и скана или фото подписанного Заявления ожидайте поступления денежных средств на расчетный счет Вашей банковской карты.

 

Второй вариант: потребовать замены на экземпляр надлежащего качества. ООО Логосфера может отказать Вам в этом варианте выбора, если на момент претензии будет отсутствовать возможность произвести замену в срок до 6 (шести) месяцев по независящим от ООО Логосфера причинам.

Для оформления замены на такой же товар надлежащего качества необходимо:

  1. Уведомить ООО Логосфера о выборе данного варианта письмом на электронную почту shop@logobook.ru (тема письма: "Замена брака"). Получить от персонала подтверждение возможности реализовать данный вариант.
  2. Самостоятельно вернуть товар ненадлежащего качества Почтой России либо курьерской службой СДЭК по адресу: 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, 5А, строение 2, офис 425. Получателем указать: ООО "Логосфера. Оплата возврата бракованного товара компенсируется впоследствии за счет ООО "Логосфера". Компенсация возвращается только в денежном выражении на расчетный счет Вашей банковской карты и только после получения Вами экземпляра надлежащего качества.
  3. Написать на электронную почту vozvrat@logobook.ru (тема письма: "Замена брака"). Укажите в письме перечень возвращаемого Товара, службу доставки и трек-номер отправки. К письму необходимо приложить: а) фотографии, подтверждающие наличие дефектов у Товара; б) чек, подтверждающий отправку товара (согласно чека ООО Логосфера будет компенсировать расходы на пересылку).
  4. После этого, в течении 10-ти рабочих дней, Вы получаете Заявление на замену брака, в котором указываете свои реквизиты и ставите подпись. Скан или фото подписанного Вами Заявления отправляете на электронную почту vozvrat@logobook.ru (тема письма "Возврат денег") только после(!) получения Вами замены.
  5. После получения ООО "Логосфера" возврата Товара ненадлежащего качества ожидайте доставки замены. Процесс замены может происходить в срок до 6 месяцев. Если в этот срок замена не осуществляется, то производится возврат денежных средств.

В любой момент покупатель может отменить замену и инициировать возврат денежных средств, в том числе компенсацию за возврат брака, путём указания своего решения в полученном Заявлении записью своей рукой.

 

Третий вариант: потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Для оформления соразмерного уменьшения покупной цены необходимо:

  1. Уведомить ООО Логосфера о выборе данного варианта письмом на электронную почту vozvrat@logobook.ru (тема письма: "Соглашения на приобретение уцененного товара").
  2. Написать на электронную почту vozvrat@logobook.ru (тема письма: "Соглашения на приобретение уцененного товара"). Укажите в письме причину уценки товара (Ненадлежащее качество). К письму необходимо приложить фотографии, подтверждающие наличие дефектов.
  3. После этого, в течении 3-х рабочих дней, Вы получаете Соглашение на приобретение уцененного товара, в котором, при согласии, указываете реквизиты и ставите подпись. Скан или фото подписанного Вами Соглашения отправляете на электронную почту vozvrat@logobook.ru (тема письма: Соглашение на приобретение уцененного товара)
  4. После получения ООО "Логосфера" скана или фото подписанного Вами Соглашения, ожидайте возврата денежных средств в сумме равной размеру уценки Товара на расчетный счет Вашей банковской карты.


Возврат денежных средств до получения Заказа
Возврат денежных средств после получения Заказа
ООО "Логосфера " Тел:+7(495) 980-12-10 www.logobook.ru
   В Контакте     В Контакте Мед  Мобильная версия