Описание: Da Unternehmen verstдrkt auf die Wьnsche und den Nutzen der Kunden abzielen, sind die einzelnen Unternehmensbereiche stдrker zusammengewachsen. So bilden die Produktion und die damit verbundenen logistischen Tдtigkeiten, d. h. das Bewegen und Lagern von Material und Produkten vom Rohstoff bis zum Endverbraucher, eine Versorgungs(Supply Chain)- und Wertschцpfungskette. Herausgeber und Autoren stellen die Themengebiete Produktion, Einkauf, Materialwirtschaft und Dienstleistung in Kurzform vor und bieten dem Leser eine schnelle, ьbersichtliche und intensive Erarbeitung des Fachgebietes. Am Ende jedes Kapitels folgen Wiederholungsfragen mit Lцsungsmцglichkeiten.
Автор: J?rgen Daub Название: System, Kommunikation und Dienstleistung ISBN: 3658147342 ISBN-13(EAN): 9783658147341 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 5877.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание:
Kultur und System.- Dichte Systembeschreibung.- Systembewegungen.- Die Geschichten des Kultursystems Unternehmen.- Responseverhдltnisse, Systemdilemma und Dienstleistungsproduktivitдt.
Автор: Sabine M?ller Название: Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen ISBN: 3824480832 ISBN-13(EAN): 9783824480838 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 7836.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: Dirk Steffen Название: Die Potenzialqualit?t von Dienstleistungen ISBN: 3834903140 ISBN-13(EAN): 9783834903143 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 9141.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: In der Marketingwissenschaft wird die Qualitдt einer Dienstleistung grundsдtzlich nach den Komponenten Potenzial, Prozess und Ergebnis differenziert. Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sдmtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehцren beispielsweise die Geschдftsrдume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch immaterielle Komponenten wie das Ambiente innerhalb der Geschдftsrдume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualitдt. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung. Er entwickelt ein Modell, um Zusammenhдnge und Einflьsse in Bezug auf die Wahrnehmung und Wirkung der Potenzialqualitдt zu analysieren. Darьber hinaus erfolgt eine vergleichende Betrachtung der Einflьsse von Potenzial-, Prozess- und Ergebnisqualitдt auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Abschlie end werden auf der Grundlage der Ergebnisse Managementempfehlungen fьr die Steuerung der Potenzialqualitдt vor dem Hintergrund der Kundenakquisition und Kundenbindung herausgearbeitet.
Автор: Michael Knoll; Britta Oertel Название: Dienstleistungen f?r die energieeffiziente Stadt ISBN: 3642184375 ISBN-13(EAN): 9783642184376 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 11101.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: Dienstleistungen fьr die Energieeffiziente Stadt: Anspruch und Ausgangslage.- Der BMBF-Wettbewerb "Energieeffiziente Stadt" und seine Resultate.- Zukunftsaufgaben und Lцsungsansдtze.
Автор: Ruth Melzer-Ridinger; Alexander Neumann Название: Dienstleistung und Produktion ISBN: 3790819875 ISBN-13(EAN): 9783790819878 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 3656.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание:
Das Lehrbuch deckt alle wichtigen Fragen des Dienstleistungs- und Produktionsmanagement ab. Die Autoren erl utern anhand von Praxisbeispielen diejenigen Werkzeuge und Konzepte, die kurze Lieferzeiten und hohe Lieferzuverl ssigkeit gew hrleisten. Sie vermitteln zudem ein fundiertes Verst ndnis f r die Aufgaben und Instrumente eines pr ventiven Qualit tsmanagements. Das Buch ist auf das Curriculum des Bachelor-Studiums an Berufsakademien zugeschnitten und eignet sich ebenso f r Bachelor-Studenten an Hochschulen und Fachhochschulen.
Автор: Nathalie Hirschmann Название: Sicherheit als professionelle Dienstleistung und Mythos ISBN: 365813111X ISBN-13(EAN): 9783658131111 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 6529.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: Das Wissenssystems der Sicherheitswirtschaft.- Der Wettbewerb gewerblicher und polizeilicher Akteure im System der Sicherheit.- Das Verhдltnis zwischen Sicherheitsdienstleister und Auftraggeber.- Professionalisierungsbestrebungen und Fassadenbau.
Автор: Andreas Langer; Johannes Eurich; Simon G?ntner Название: Innovation Sozialer Dienstleistungen ISBN: 3658051213 ISBN-13(EAN): 9783658051211 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 4961.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: Soziale Innovation.- Innovation von und in sozialen Dienstleistungen.- Fallstudien und Visual Essays.
Автор: Steffen Kinkel; Petra Jung Erceg; Gunter Lay Название: Controlling produktbegleitender Dienstleistungen ISBN: 3790800732 ISBN-13(EAN): 9783790800739 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 9136.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: Stefan Hundacker; Prof. Dr. Christoph Burmann Название: Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen ISBN: 3824483254 ISBN-13(EAN): 9783824483259 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 8489.00 р. Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Описание: Stefan Hundacker prдsentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verknьpft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte fьr kontinuierliche Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells veranschaulichen.
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